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Online-Kundensupport: Wie Live-Support-Systeme den Online-Verkauf unterstützen können.... - Die Jürgen Förster

Als kaufmännischer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und Dialoge Marketing erwarb er nach der Matura Erfahrung in der Projektarbeit für Finanzdienstleistungs-, Telekommunikations- und Informationstechnologie-Unternehmen bei Outsourcing-Dienstleistern. Zur Erweiterung des erlernten Praxiswissens hat sich der Verfasser für ein Betriebswirtschaftsstudium an der Georg-Simon-Ohm-Fachhochschule entschieden. Er hat sich als Werksstudent und Diplomanden intensiv mit dem Themenbereich "Kundenbetreuung im Web 2.0" beschäftigt.

Nach dem erfolgreichen Studienabschluss 2009 nahm er die Aufgabe als Online-Marketing-Berater bei der New Elements in Angriff und verantwortet diverse in- und ausländische Großprojekte im Umfeld der "Echtzeitberatung im Internet". Das Wissen und die Erfahrung eines Jahrzehnts auf dem Feld der Kundenpflege und des Dialogmarketing führten dazu, dass der Verfasser ein Referenzbuch schrieb, um die Einsatzmöglichkeiten von Online-Beratung in Realzeit zu kritisieren und die Leistungs- und Anwendungsszenarien darzustellen.

Bürgerservice online - Ihre Anfrage!

Anhand der nachfolgenden Informationen teilen wir Ihnen mit, wie Ihre persönlichen Angaben zu verarbeiten sind und auf welche Forderungen und Rechte Sie nach dem Datenschutzgesetz Anspruch haben. Die Datenverarbeitung und -nutzung hängt in hohem Maße von den von Ihnen angeforderten Diensten oder von der Natur der Aufgabenstellung ab.

Welche Informationen werden verwendet und woher kommen sie? Die von Ihnen erhaltenen Informationen werden von uns aufbereitet. Dies sind personenbezogene Informationen, so genannte Stamm- und Kommunikationsinformationen. Zu welchem Zwecke und auf welcher rechtlichen Grundlage verwenden wir Ihre personenbezogenen Nutzungsdaten (Zweck der Datenverarbeitung)? Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Nutzungsdaten erfolgt in Übereinstimmung mit den einschlägigen Datenschutzbestimmungen der DSGVO (Grunddatenschutzverordnung) der Europäischen Gemeinschaft (EU).

Deine persönlichen Angaben werden von der BÃ??rgeragentur und dem Kommunikationszentrum streng geheim gehalten und nur fÃ?r den jeweiligen Verwendungszweck aufbereitet. Diese werden für folgende Zwecke erhoben: 1. wer erhält meine Angaben? Nur diejenigen Stellen und Personengruppen werden deine Angaben bekommen, die sie zur Einhaltung unserer rechtlichen Verpflichtungen benötigen. In gewissem Umfang greifen wir zur Erledigung unserer Aufträge auf externe Dienstleister zurück, die in unserem Namen die anfallenden Informationen bearbeiten.

Wie lange werden meine Angaben aufbewahrt? Die Speicherung der personenbezogenen Nutzungsdaten erfolgt gemäß den geltenden Rechtsvorschriften. Eine Verarbeitung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Nutzungsdaten erfolgt nur so lange, wie es für die Erledigung der jeweiligen Aufgabenstellung notwendig ist. Der tatsächliche Aufbewahrungszeitraum richtet sich nach dem Verwendungszweck der Verarbeitung sowie nach diversen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten und den gesetzlich vorgeschriebenen Nachfristen.

Ein Auskunftsrecht über die über Sie erhobenen personenbezogenen Nutzungsdaten und das Recht auf Gegendarstellung haben Sie. Sie haben unter gewissen Bedingungen das Recht auf Richtigstellung und Streichung von Angaben, das Recht auf Beschränkung der Verarbeitbarkeit und Übertragbarkeit der Angaben und das Recht auf Einwendungen. Bin ich zur Datenübermittlung verpflichtet?

Für die Erledigung Ihrer Aufgaben müssen Sie der Gemeinde Mülheim an der Bochumer nur die zur Durchführung der Aufgaben erforderlichen pers. Angaben machen. Es werden keine weiteren als die vom Gesetzgeber geforderten Informationen erhoben. Damit wir über Bewerbungen abstimmen können, brauchen wir gewisse Angaben. Dienstleistungen können nicht oder nur zum Teil erbracht werden, können zurückgezogen werden oder die Verarbeitung kann sich verzögern, wenn Sie uns Ihre Informationen nicht zur Verfügung stellen.