Durch die Partnerbörsen im Netz werden in nahezu allen untersuchten Gebieten signifikant verbesserte Werte erreicht. Die Kundenmeinung ist sowohl für die Partnervermittlung als auch für die Partnervermittlung als Ganzes "befriedigend". Die Dating-Anwender sind in Bezug auf Preise und Vertragslaufzeiten zwar besser zufrieden, die Dating-Services in den anderen Unterbereichen, wie z.B. Dienstleistungen bei der Suche nach Partnern oder Internetauftritten, sind bei den Kunden jedoch beliebter.
"Diese individuelle Aussage eines Beklagten findet sich auch in der Gesamtbeurteilung wieder. Gut 57% der Partnervermittler sind mit der Mitgliedschaftsstruktur nicht einverstanden. Bei den Datingagenturen gibt auch nahezu jeder zweite gefragte User keine gute Beurteilung der Mitgliedsstruktur ab. Ungefähr einer von zehn Nutzern gibt an, dass sein Online-Dating-Service lästig ist.
Bei den Singles ist der Wert mit gut 14% sogar noch größer. Unangemessene Partner-Vorschläge gehören zu den am meisten zitierten Anlässen. Mit einzelnen Börsen sorgt oft auch dubiose Briefe für Frustration bei den Kunden. Bei der Suche nach Partnern steht die Haelfte der Betroffenen den Dienstleistungen zurueck. Langfristig führt aber der mangelnde Erfolg bei der Suche nach einem Partner zu Unzufriedenheit", so Markus Hamer, Geschäftsführender Direktor des DIT.
Hinsichtlich der Mitgliedschaftsstruktur ist das Internetportal Spitzenreiter, was sich unter anderem in der Zahl und Güte der Antworten widerspiegelt: 71% der Teilnehmer gaben ein gutes Votum ab. Höchste Befriedigung herrscht auch hinsichtlich des Internetauftritts und der Sicherheit. Die Gesellschaft erreicht verhältnismäßig gute Resultate in Bezug auf Dienstleistungen der Suche nach Partnern, in Bezug auf Preise und Vertragslaufzeiten.
Zudem sind 78% der Anwender mit den sicherheitstechnischen Aspekten wie dem Datenschutz und der Sperrung unerwünschter Benutzer einverstanden. Mit sechs Prozentpunkten ist der Prozentsatz der Benutzer mit Ärger am niedrigsten. Ebenfalls vergleichsweise günstig beurteilt werden die Aufwendungen und Vertragslaufzeiten. Lovescout24 ist die populärste Online-Dating-Seite Die Kundenzufriedenheit mit Partnersuchdiensten ist am größten - fast zwei Drittel der User bewerten sie mit einem positiven Ergebnis.
Zusätzlich berichteten nur vier Prozente von denen, die überblickt wurden, über eine Frustrationerfahrung mit dem datingservice. Unter den Partnervermittlungen ist der Kundendienst der bessere - gut zwei Dritteln der User beurteilen ihn gut. Auch in den Themenbereichen Services, Internetpräsenz und Security erreicht das Angebot verhältnismäßig gute Ergebnisse. Der Einzelbörse hat aus Sicht des Kunden den besten Internet-Auftritt und schneidet im Rahmen der angebotenen Preise und Vertragskonditionen ab.
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