Wenn Sie keine Problemlösung gefunden haben, wenden Sie sich über ein Webformular an den Kundendienst des Providers. Weil Abonnementbestellungen nur einen kleinen Teil der gesamten Transaktionen von handy.de darstellen, treten auch Beschwerden "sehr selten" auf, sagt Niclas Diuchscherer, Vice President B2C von handyc. de. Allerdings hätten die meisten Anwender mehr Anfragen zu technologischen Problemstellungen, weniger zu Terminierung & Co.
Denn vielleicht auch, weil handy.de erst dann den Bezahlvorgang beginnt, wenn der Kundin den Freizeichen per WapLink abruft - und nicht schon bei der Kaufentscheidung im Intranet. Klänge des international agierenden Anbieters sind nur als Abonnement erhältlich - dieses dauert fünf Tage und kann per SMS an 55755 mit dem Stoppschlüsselwort, das der Benutzer mit der Bestätigungsnachricht von Zed erhielt, im Netz unter www.zed.de in seinem pers. Konto oder per Telefon storniert werden.
Genau wie die Wettbewerber gibt auch Zed einen Überblick: Der Konsument wird vor Auftragserteilung über die anfallenden Gebühren informiert, und die Bestätigungs-SMS gewährleistet, dass keine Informationen verschwendet werden. Bei Problemen können Sie den Kundendienst für 14 Cents pro Min. anrufen oder ein bezahltes Telefax an Zed senden. Die Firma verfügt zudem über eine eigene Webseite namens Zed Care, auf der Sie alles über Abonnements, Preise und Kundendienst erfahren können.
Alarmierendes Ergebnis: 20 Provider "hatten Hinweise auf Gesetzesverstöße", so das BVL.
Senden Sie STOP an 55755 oder rufen Sie 0180 5 072772 (14ct./min aus dem deutschen Festnetz) an. Falls Sie bereits bei htt://www.zed.de angemeldet sind, gehen Sie bitte zu Ihrem persönlichem Konto, wo Sie auch Ihr Abonnement kündigen können. Derjenige, der ein Abonnement beim Provider Zed hat und dieses kündigen/beenden möchte, muss zunächst wissen, welches Abonnement er hat: Das geht wie folgt:
Schicken Sie dann den gesendeten Beitrag an die entsprechende Abonnementkanalnummer: Stornierung per Post/Registerkarte, an die Postadresse von zed Deutschland: